Supprimer votre compte Mavuna
1. Depuis l'application
- Ouvrez l'application Mavuna et connectez-vous au compte à supprimer.
- Allez dans l'onglet Profil, puis Sécurité & Face ID. Sur un compte commerçant : onglet Réglages, puis Sécurité & Face ID.
- Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez deux fois.
Vous recevez un e-mail qui indique la date de suppression définitive. Si une commande est encore en cours (réservée mais pas retirée), la demande est refusée : attendez son retrait ou annulez-la, puis recommencez.
2. Par e-mail, sans l'application
Écrivez à support@ma-vuna.com avec l'objet « Suppression de mon compte Mavuna », depuis l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez votre nom d'utilisateur si vous en avez un. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d'agir, pour qu'un tiers ne puisse pas supprimer votre compte. Nous traitons la demande dans un délai maximal de 30 jours.
3. Le délai de 30 jours
Pendant les 30 jours qui suivent la demande, votre compte reste en place : il suffit de vous reconnecter à l'application pour annuler la suppression. À l'échéance, la suppression est automatique et définitive, et un dernier e-mail vous le confirme.
4. Données supprimées
- votre compte et votre profil : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, nom d'utilisateur, photo ;
- vos favoris, vos préférences et vos notifications ;
- vos messages avec les commerçants ;
- les documents et photos de vérification d'identité, et tous les fichiers que vous avez envoyés ;
- vos cartes enregistrées et votre abonnement éventuel chez notre prestataire de paiement Stripe ;
- sur vos anciennes commandes : les codes de retrait et les adresses de livraison ;
- le texte de vos avis.
5. Données conservées, et pendant combien de temps
| Donnée | Durée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Factures | 10 ans | Obligation comptable (article L123-22 du Code de commerce) |
| Historique des commandes (montant, date, commerce), détaché de votre compte | 10 ans | Comptabilité des commerçants ; plus rien ne le relie à vous |
| Note chiffrée de vos avis, anonymisée | Tant que la fiche du commerçant existe | Note moyenne affichée sur la fiche du commerçant |
| Signalements reçus par le compte | Tant que nécessaire à la lutte contre les abus | Éviter qu'une suppression efface les plaintes reçues |
| Sauvegardes techniques de la base de données | 28 jours au plus | Restauration en cas d'incident ; elles sortent d'elles-mêmes de la période de conservation |
Pour un compte commerçant, les ventes, les factures et les versements sont également conservés pour la durée de l'obligation comptable. Pour toute question, écrivez-nous à support@ma-vuna.com.
6. Vos autres droits
La suppression de compte met en œuvre votre droit à l'effacement (article 17 du RGPD). Vos autres droits, et la façon de les exercer, sont décrits dans la politique de confidentialité.
Account deletion (English)
To delete your Mavuna account, open the app, go to Profile → Security & Face ID → Delete my account (merchants: Settings → Security & Face ID), and confirm. Without the app, email support@ma-vuna.com from your account's email address. Deletion becomes final 30 days after the request; logging back in during that period cancels it.
Deleted: your profile (name, email, phone, username, photo), favourites, preferences, notifications, messages, identity-verification documents, uploaded files, saved cards held by Stripe, pickup codes, delivery addresses and review texts. Kept: invoices and order history detached from your account (10 years, accounting law), anonymised review ratings, abuse reports, and database backups for at most 28 days.