Aide & support
Une question sur une commande, un paiement ou votre compte ? Consultez d'abord les questions fréquentes ci-dessous. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, écrivez-nous — nous répondons à chaque message.
Commandes et retrait
Comment fonctionne une commande ?
Vous choisissez un panier chez un commerçant proche, vous le payez en ligne dans l'application, et elle vous donne un code de retrait à 4 chiffres accompagné d'un QR code. Il vous suffit de vous présenter pendant le créneau de retrait indiqué sur la commande et de montrer ce code au commerçant.
Où trouver mon code de retrait ?
Dans l'application, onglet « Commandes » → ouvrez la commande concernée. Le code et le QR code y restent affichés jusqu'à la récupération du panier.
Je n'ai pas pu récupérer mon panier dans le créneau
Les paniers sont préparés à partir d'invendus : passé le créneau, le commerçant ne peut plus garantir la mise de côté. Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, nous examinons chaque situation au cas par cas avec le commerçant.
Comment annuler une commande ?
Ouvrez la commande dans l'onglet « Commandes » puis choisissez « Annuler la commande ». Si la commande a déjà été payée en ligne, écrivez-nous : nous traitons le remboursement avec vous.
Le contenu du panier ne correspond pas / présente un problème
Un panier Mavuna est une surprise : son contenu exact n'est pas connu à l'avance et varie selon les invendus du jour. En revanche, si un produit était impropre à la consommation ou si la quantité était manifestement insuffisante, signalez-le nous par e-mail avec votre numéro de commande et une photo.
Paiement et facture
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait uniquement en ligne, dans l'application, au moment de réserver : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont traités par Stripe : Mavuna ne stocke jamais votre numéro de carte. Rien n'est à régler chez le commerçant au moment du retrait.
Comment obtenir ma facture ?
Ouvrez la commande dans l'application : le bouton de téléchargement de la facture (PDF) apparaît une fois le paiement encaissé ou le panier récupéré.
J'ai été débité mais ma commande apparaît comme non payée
La confirmation de paiement peut prendre quelques instants. Si l'écart persiste au-delà de quelques minutes, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions la transaction et régularisons.
Compte et confidentialité
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l'application : onglet « Profil » → « Sécurité & Face ID » → « Supprimer mon compte ». Sans l'application, écrivez-nous à support@ma-vuna.com depuis l'adresse de votre compte. La suppression devient définitive 30 jours plus tard ; vous reconnecter avant l'échéance l'annule. Vos données personnelles sont alors effacées, mais les factures restent conservées 10 ans, comme la loi l'impose.
Je ne reçois pas les notifications
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Mavuna dans les réglages de votre téléphone, puis dans l'application via « Profil » → préférences de notification.
Commerçants
Comment proposer mes invendus sur Mavuna ?
Inscrivez votre commerce sur mavuna.fr/pro-inscription.html (ou depuis l'application, « Je suis commerçant »). Une vérification d'entreprise vous est ensuite demandée avant la mise en ligne de vos offres.
Quand suis-je payé pour les commandes réglées en ligne ?
Les paiements en ligne transitent par Stripe Connect : vous créez votre compte Stripe depuis l'espace pro, et les versements arrivent sur le compte bancaire que vous y renseignez, selon le calendrier de virement de Stripe. Mavuna prélève une commission de 10 % sur les commandes payées en ligne.